Тойота Центр Тольятти – «Клиент на первом месте».
С 2007 года ООО «Тойота Мотор» проводит ежегодные исследования абсолютной удовлетворенности клиентов дилерских центров Тойота.
Тойота Центр Тольятти уже четвертый раз подряд вошел в число победителей ежегодной премии «Голос клиента». по продажам и сервисному обслуживанию. В этом году, 8-го апреля наших земляков награждали за второе место в области продаж и сервиса, а также за итоговое второе место в общем зачете.
За победителем стоит «голос клиента» - это реальные клиенты, единодушно выражающие отношение к тольяттинскому дилерскому центру в форме благодарности. Разве можно купить такое?
Традиционный вопрос директору Тойота Центр Тольятти - Сергею Гуляеву:
- Как Вам это удалось?
- Высокий уровень удовлетворенности клиентов Тойота Центр Тольятти это итог системной работы в соответствии с основным принципом Toyota – «Клиент на первом месте».
- Это был очень сложный год. Период мирового экономического кризиса, а особенно в нашем городе, когда на общую удовлетворенность влияли и внешние факторы. Отразилось ли это на Вашей компании?
- Мы не стали исключением, прочувствовали на себе все «гримасы» кризиса. Может поэтому и не первое место? В сложных условиях нам помогли те корпоративные ценности, которые сложились в компании до кризиса. Следуя им, порой с необъяснимым упорством, после каждого удара кризиса мы вновь обретаем стабильность.
- В России 77 дилеров Тойота, и все они получили в руки этот инструмент – систему стандартов Toyota, почему состав участников церемонии награждения ежегодно меняется, а Тойота Центр Тольятти все эти годы в числе победителей?
- Мы над этим не задумывались… Но существует байка об Эйнштейне: Эйнштейна однажды спросили, в чём секрет его мудрости, в чём он видит основное различие между собственным разумом и разумом других людей. Он задумался ненадолго, а затем ответил: «Если люди ищут иголку в стоге сена, то большинство из них останавливаются, как только найдут её. А я продолжаю поиски, обнаруживая вторую, третью и, возможно, если мне очень повезёт, даже четвёртую и пятую иголку».
Мы приложим все усилия, чтобы в следующем году Тойота Центр Тольятти занял первое место среди дилеров России.