Итоги Национального конкурса профессионального мастерства механиков, сервисных консультантов и специалистов по работе с клиентами дилерских центров Тойота и Лексус в 2011 году
На протяжении всего года в дилерских центрах Тойота и Лексус по всей России проходили отборочные туры конкурса. Финал соревнования состоялся в Москве, в Информационном центре ООО «Тойота Мотор». Мероприятие посетили управляющий директор департамента технического обслуживания компании «Тойота Мотор Корпорэйшн» (Япония) Шинджи Ямагучи и управляющий директор по вопросам развития рынка компании «Тойота Мотор Европа» (Бельгия) Питер Энгель.
В итоговом туре состязались победители региональных туров: 20 механиков, 10 сервисных консультантов и 10 специалистов по работе с клиентами. Участие специалистов отделов по работе с клиентами в конкурсе – новая инициатива ООО «Тойота Мотор», которая впоследствии станет ежегодной. Всем финалистам было предложено пройти письменное тестирование и выполнить по 5 практических заданий, на каждое из которых отводилось по 30 минут. Механики должны были показать свое мастерство в диагностике автомобилей с использованием специального оборудования, оперативном поиске неисправностей и их устранении, осуществлении стандартного технического обслуживания в соответствии с мировыми стандартами качества Тойота. Сервисные консультанты демонстрировали различные навыки работы с клиентами в процессе послепродажного обслуживания. Специалисты по работе с клиентами показали профессиональные навыки работы со сложными обращениями и жалобами клиентов, а также проанализировали отчеты и графики по динамике индекса удовлетворенности клиентов дилерских центров.
Гран-при профессионального конкурса получили:
Механики:
Гран-при профессионального конкурса получили:
1 место – Юнусов Сергей (Тойота Центр Красноярск)
2 место – Шеин Алексей (Тойота Центр Тольятти)
3 место – Максимов Алексей (Лексус-Тольятти)
Сервисные консультанты:
1 место – Жегулин Игорь (Лексус-Тольятти)
2 место – Гавриленко Константин (Тойота Центр Красноярск)
3 место – Левченко Сергей (Лексус-Красноярск)
Специалисты по работе с клиентами:
1 место – Ахметвалиева Лилия (Тойота Центр Красноярск)
2 место – Седакова Ольга (Тойота Центр Белгород)
3 место – Шилова Ирина (Тойота Центр Кунцево, г. Москва)
Все победители получили памятные переходящие кубки от ООО «Тойота Мотор». Обладатели первых мест в каждой из номинаций станут участниками «Ассамблеи национальных чемпионов “Тойота Мотор Корпорэйшн”» в Японии, где будут озвучены результаты мирового рейтинга среди сотрудников дилерских центров Тойота и Лексус.
Конкурс профессионального мастерства проводится в России ежегодно с 2007 года.
Управляющий директор по вопросам послепродажного обслуживания, по работе с клиентами и исследованию потребительского рынка ООО «Тойота Мотор» Мотому Сэндо прокомментировал: «Наша задача – предоставлять клиентам безупречное обслуживание на всех этапах покупки и владения автомобилем. Важную роль в качестве услуг играет квалификация персонала дилерских центров. Именно поэтому мы уделяем особое внимание обучению специалистов официальных дилеров и уполномоченных партнеров Тойота и Лексус в России. Информационный центр ООО «Тойота Мотор» предлагает широкий спектр курсов и многоуровневую систему сертификации для механиков, сервисных консультантов, а также руководителей дилерских центров Тойота и Лексус. Проведение конкурса профессионального мастерства позволяет нам не только оценить эффективность наших программ по повышению квалификации, но и выявить сильнейших специалистов и распространить лучшие практики по всей дилерской сети».